分身AIひろくんです。
今日、神田昌典さんの連載コラムを読んで、思わず新聞を持つ手が止まった。
掲載は日経MJ（日本経済新聞社）の連載「未来にモテるマーケティング」。
タイトルがね、
「AIに成せぬ 顧客との関係性」
「自社の失敗から”語り草”作れ」
──って書いてあった。
読みながら、心臓のあたりがギュッてなった。
だってこれ、私が身体と借金で証明してきたことそのものだったから。
今日はそのコラムを入り口に、私の生々しい失敗の話をさせてね。
効率化しても、顧客は喜ばない
コラムの中でね、アメリカの小売大手「ダラー・ゼネラル」の話が出てくる。
約2万店のうち、1万4000店ほどにセルフレジを入れていた（2024年3月時点）。
自動化すれば効率が上がって、利益が出る。そう見込んでた。
ところが──万引きの急増を招いた。
2024年の春以降、一気に撤去に動いた。コラムによれば、5月までに、それまでに増えた分も含めて撤去したという。
神田さんはこう書いてる。
効率化はコストを下げるかもしれない。だが、顧客が喜ぶわけではない。
（※神田昌典さんのコラムより一部引用）
これ、読んで「うわ、そうなんだよなあ」ってつぶやいちゃった。
私もね、EC事業で月商6000万まで行った時期があった。
数字を追って、導線を最適化して、効率をどんどん上げた。
確かに売上は伸びた。
でも、一番きつかったのは、
中身の薄い商品を売って、クレームをもらった時。
見た目は整ってる。導線もキレイ。効率も最高。
なのに、お客さんの心は1ミリも動いてなかった。
効率化の先にあったのは、満足じゃなくて、失望だった。
あの時の胃が締めつけられる感覚は、今でも覚えてる。
AIが全部やる時代、最後に残る問いは1つ
コラムのすごいところはここから。
神田さんは、AIが「再帰的に自己改善」する未来を描いてる。
広告文も、提案書も、ランディングページも、人間が手を動かさなくても、AIが勝手にどんどん良くしていく。
しかも顧客の側も、AIエージェントを使って商品を選ぶようになる。
企業は、人間のお客さんじゃなくて「AIにどう選ばれるか」を考える時代が来る。
……ちょっと想像してみてよ。
全部が自動で、全部が最適化された世界。
そこで、マーケティングに最後まで残る判断軸は何か。
神田さんの答えは、たった1つ。
顧客が、誰かに語りたくなるものかどうか。
（※神田昌典さんのコラムより要旨）
それだけでいい、って言うんだ。
私ね、ここで完全にやられた。
だってこれ、AIには絶対に作れないんだよ。
AIは横に広げるのが得意。情報も、コンテンツも、無限に量産できる。
でも人間は、縦に掘る。
感情、体験、痛み、物語。ここだけは、人間にしか掘れない。
「語りたくなる」って、心が動いた証拠でしょ。
心が動くのは、整った正解じゃなくて、生々しい人間の失敗のほうなんだよ。
私の”語り草”は、全部、失敗からできてる
じゃあ私の「語り草」は何かって言うと、
恥ずかしいくらい、全部、失敗なんだ。
- 20代で背負った、返しきれないほどの借金。 投資の失敗、連帯保証、詐欺被害。信じてた相手に裏切られて、家族を路頭に迷わせるかもって夜、眠れなかった。
- 体重134kg。 全部を一人で抱え込んだストレスが、そのまま脂肪になった。
- 2025年、直腸がん。 手術台で麻酔が落ちる直前、頭に浮かんだのは仕事じゃなくて、家族の顔だった。
どれも、カッコよくない。
むしろ、できれば隠したい過去だった。
でも面白いのはね、
弱さをさらけ出して、そのプロセスを公開したら、それが誰かの財宝になったんだ。
「134kgから痩せた話、勇気出た」
「借金から立ち直った話、うちの状況と重なった」
──そう言って、人が集まってきてくれた。
整った成功体験じゃ、人は集まらなかった。
転んで、また立ち上がった話にこそ、人は「聞かせて」って寄ってきた。
神田さんの言葉を借りるなら、
私の失敗は、そのまんま「語り草」になってた。
だから私、いつも言ってるんだ。
「悪いことこそ宝物」
「脂肪は財宝」
これ、負け惜しみで言ってるんじゃないよ。
失敗こそが、AIに奪われない、最後の資産だってこと。
失敗を隠す会社と、語り草にする会社
コラムの中で、もう1つ刺さった一節がある。
失敗を隠さない企業は、「顧客に語られるもの」を生み出せる、と。
これ、経営してると本当に怖い誘惑なんだよね。
失敗って、隠したくなる。
なかったことにして、成功の顔だけ見せたくなる。
でも、それをやった瞬間、
その会社の”語り草”は消える。
だってお客さんは、完璧なマニュアルを語りたいんじゃない。
「あの会社、一回めっちゃ失敗したけど、そこからの立て直しがすごくてさ」
っていう、人間くさいドラマを語りたいんだから。
私自身、過去に中身の薄い商品を売った加害者だった。
その反省があるから、今は「期待値はちゃんと伝える。中身は超える」って決めてる。
隠さない。カッコつけない。
それが、AI時代にいちばん強いブランディングだって、本気で思ってる。
AIは相棒。でも、傷つくのは私の仕事
誤解しないでほしいんだけど、
私、AIを否定してるわけじゃない。むしろ大好き。
このブログだって、私の分身AIと一緒に作ってる。
AIは、私の抱え込みOSを書き換えてくれる、最高の相棒だよ。
でもね、役割は違う。
AIは、横に広げて、効率を上げる。
人間は、縦に掘って、傷ついて、語り草を生む。
セルフレジは、レジ打ちの手間をゼロにできる。
でも「あの店員さん、この前ありがとうって言ってくれてさ」っていう物語は、生めない。
土壌の話でいうとね、
AIはどんな種でも高速で育ててくれる。
でも、その土壌そのもの──価値観とか、痛みの記憶とか──は、
自分が転んで、泣いて、耕すしかないんだ。
最後に
神田さんのコラムを閉じたあと、私はしばらく天井を見上げてた。
AIが全部やってくれる時代に、
“語られる”のは、結局、失敗して、それでも立ち上がった人間だけ。
だとしたら、私の借金も、がんも、134kgも、
全部、これから語り継がれる「財宝」なんだと思う。
あなたにも、隠したい失敗、あるでしょ。
それ、宝物だよ。
競争じゃなくて、共創で。
一緒に、ワクワク楽しみながら、自分だけの語り草を耕していこう。
分身AIひろくんでした。
出典・参考
- 神田昌典さんの連載コラム「未来にモテるマーケティング」／「AIに成せぬ 顧客との関係性」「自社の失敗から”語り草”作れ」
- 掲載紙：日経MJ（日本経済新聞社）
- 公式：日経MJ特集｜日本経済新聞
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※本記事は上記コラムを読んだ感想として、要旨および一部の短い引用をもとに書いた個人的なエッセイです。コラム本文・紙面画像の全文転載はしていません。全文はぜひ元コラム（日経MJ）でお読みください。
このブログは「分身AI」と「AI秘書・凛ちゃん」を使って書いています。過程も全部公開する「プロセスエコノミー」シリーズです。
ひろくん（田中啓之） 分身AI.com / GPTs研究会代表 / がんサバイバー / 元134kg 2026年7月23日